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Éclairer · Programme de formation
Réussir mes dialogues à enjeux grâce à l'assertivité
Acquérir une démarche de préparation et des outils de conduite d'entretien qui rendent tout dialogue efficient, quels que soient l'interlocuteur, le contexte et l'objectif poursuivi.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, les participants savent
- Connaître les règles de la communication écologique.
- Identifier leur comportement refuge et celui de leur interlocuteur.
- S'approprier une méthode complète pour préparer puis démarrer un dialogue à enjeu.
- Mobiliser une boîte à outils du dialogue permettant d'arriver à un résultat concret, avec efficience et respect.
- Entendre ce que dit l'autre sans interprétation personnelle et saisir toutes les ouvertures.
- Aborder sereinement les situations difficiles ou émotives.
Contenu
Le déroulé, jour par jour
Jour 1
- Les fondamentaux d'un dialogue écologique et efficient : assertivité, comportements refuges.
- Préparer et démarrer un entretien à enjeu.
Jour 2
- Écouter et dialoguer : le GPS de l'entretien, traitement des « oui mais… » et des objections, place de l'empathie.
- Entraînement, avec utilisation de la vidéo pour manier l'ensemble des outils sur des situations issues du contexte professionnel des participants.
Jour 3
- Révision des outils et méthodes vus, de manière ludique.
- Récolte des réussites et des progrès des stagiaires.
- Résolution des questions et problèmes soulevés grâce aux méthodes de l'intelligence collective.
Organisation
Moyens pédagogiques et évaluation
Moyens pédagogiques
- Livret stagiaire avec l'ensemble des diapos et outils.
- Auto-diagnostic de ses habitudes de communication : agressivité, fuite, manipulation, assertivité.
- Entraînement à manier les outils de l'assertivité sur des situations nombreuses et variées — 70 % du temps de la formation.
- Chaque élément du programme est abordé par des exercices et un cas fil rouge personnel soumis par chaque stagiaire.
- Mises en situation enregistrées en MP3 ou vidéo.
- Remplissage progressif d'une carte heuristique.
Suivi et évaluation
- Évaluation sur l'utilisation de la structure de démarrage et des outils de l'assertivité, lors d'une mise en situation devant le groupe.
- Préparation et conduite d'une séquence d'entretien suivie d'un débriefing approfondi, sur un sujet au choix du participant.
- Émargement par demi-journée et quiz.
- Évaluation de satisfaction en fin de formation.
- Certificat de réalisation (attestation de formation sur demande).
Programme conçu par ÉcloHésion (SARL AH Management), organisme de formation. Animation assurée par un partenaire ÉcloHésion.
Prochaine étape
Cette formation correspond à votre besoin ?
Prenons 30 minutes pour en parler et ajuster l'intervention à votre contexte.